O autor irá mostrar ferramentas de gestão tangíveis e intangíveis validadas por meio de experiência com empresas de vários setores. “As tangíveis são a estrutura econômica e financeira da
empresa; o alinhamento dos processos logísticos de cada operação e a educação corporativa. As intangíveis caminham pelo marketing com alguns dos seus desdobramentos: o desenvolvimento de pessoas e um modelo de trabalho orientado para a diversão no fazer”.